Politika privatnosti

Norma posvećena je zaštiti vaše privatnosti. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način.

Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime i email adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje platforme. Prikupljeni podaci se koriste za pružanje usluga, obradu pretplata, slanje obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci korisnika se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa. Korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, kao i da se isključi sa mejling lista. Korisnici imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korišćenjem Norma usluga, pristajete na prikupljanje i korišćenje informacija u skladu sa ovom politikom.

1. Informacije koje prikupljamo

Lični podaci koje nam dobrovoljno pružate:

• Ime i prezime pri registraciji
• Email adresa
• Informacije o plaćanju (evidencija transakcija - podaci o kartici se obrađuju isključivo preko sigurne treće strane)

Automatski prikupljeni podaci:

• IP adresa i lokacija
• Tip pregledača i operativnog sistema
• Vreme pristupa i korišćenja platforme
• Podaci o korišćenju (broj poruka, funkcije koje koristite)

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluga: Odgovaranje na vaša pravna pitanja i analiza dokumenata
• Upravljanje profilom: Kreiranje i održavanje vašeg korisničkog profila
• Naplata: Obradu plaćanja i izdavanje računa
• Komunikacija: Slanje obaveštenja o usluzi, ažuriranja i podrška
• Poboljšanje usluge: Analiza korišćenja za poboljšanje funkcionalnosti
• Bezbednost: Sprečavanje zloupotrebe i održavanje sigurnosti platforme
• Zakonske obaveze: Ispunjavanje pravnih zahteva

3. Pravni osnov za obradu podataka

Obrađujemo vaše lične podatke na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Pristanak: Za marketing komunikaciju i opcione funkcije
• Izvršavanje ugovora: Za pružanje naših usluga
• Legitimni interes: Za bezbednost, analitiku i poboljšanje usluga
• Zakonska obaveza: Za ispunjavanje pravnih zahteva

4. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne izdajemo i ne delimo sa trećim stranama osim u sledećim slučajevima:

• Pružaoci usluga: Pouzdani partneri koji nam pomažu u radu (hosting, plaćanja, analytics)
• Zakonski zahtevi: Kada je potrebno po zakonu ili sudskim nalogu
• Bezbednost: Za zaštitu naših prava i bezbednosti korisnika
• Vaš pristanak: Kada ste eksplicitno pristali na deljenje

Svi treći partneri su ugovorno obavezani da štite vaše podatke i koriste ih samo u dogovorene svrhe.

5. Kako čuvamo vaše podatke

Implementiramo napredne sigurnosne mere:

• Šifrovanje: SSL/TLS šifrovanje za sve podatke u tranzitu
• Sigurno čuvanje: Podaci se čuvaju na sigurnim serverima
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup samo ovlašćenom osoblju
• Redovne provere: Sigurnosne provere i ažuriranja sistema
• Bekap: Redovno pravljenje sigurnosnih kopija

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno:

• Aktivni profili: Tokom trajanja vašeg članstva
• Zatvoreni profili: Do 2 godine nakon zatvaranja za pravne svrhe
• Poruke i dokumenti: Možete obrisati bilo kada iz svog profila
• Podaci o plaćanju: 7 godina radi računovodstvenih propisa
• Marketing podaci: Do opoziva pristanka

7. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

Imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pristup: Zahtev za pristup vašim ličnim podacima
• Ispravka: Izmena netačnih ili nepotpunih podataka
• Brisanje: Zahtev za brisanje vaših podataka
• Ograničavanje: Ograničavanje obrade u određenim slučajevima
• Prenosivost: Dobijanje kopije vaših podataka
• Prigovor: Prigovor na obradu u određenim slučajevima
• Opoziv pristanka: Povlačenje pristanka u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas na info@normaai.rs

8. Kolačići (Cookies) i lokalno skladištenje

Koristimo kolačiće i slične tehnologije (localStorage) za funkcionisanje naše platforme. Pri prvoj poseti sajtu, prikazujemo vam baner koji vam omogućava da izaberete koje kategorije kolačića želite da prihvatite.

8.1 Neophodni kolačići i podaci (ne mogu se odbiti)

Ovi podaci su neophodni za funkcionisanje sajta i aplikacije:

• Autentifikacija: Tokeni za prijavu (Supabase auth) - omogućavaju da ostanete prijavljeni
• Identifikator sesije: Jedinstveni ID uređaja za bezbednost i detekciju neovlašćenog pristupa
• Pristanak na kolačiće: Čuvamo vaš izbor u vezi sa kolačićima

8.2 Analitički kolačići (opcioni - zahtevaju pristanak)

Ako date pristanak, koristimo Google Analytics za razumevanje kako posetioci koriste naš sajt:

• Google Analytics: Prikuplja anonimne podatke o posećenosti
• Vaša IP adresa je anonimna
• Podaci se koriste samo u zbirnom obliku

8.3 Upravljanje kolačićima

Možete promeniti svoje izbore u bilo kom trenutku:

• Putem banera za pristanak koji se prikazuje na sajtu
• Brisanjem podataka sajta u podešavanjima pregledača
• Korišćenjem opcije "Obriši podatke" u našoj aplikaciji

8.4 Podaci o uređaju i IP adresi

Radi bezbednosti vašeg naloga, prikupljamo sledeće tehničke podatke:

• IP adresa: Koristi se za detekciju sumnjive aktivnosti i zaštitu od neovlašćenog pristupa
• Informacije o uređaju: Tip pregledača i operativni sistem - za prikaz aktivnih sesija
• Vreme pristupa: Kada ste poslednji put koristili aplikaciju

Ovi podaci se čuvaju isključivo u bezbednosne svrhe i automatski se brišu nakon isteka sesije.

9. Međunarodni transferi podataka

Vaši podaci se primarno čuvaju u Evropskoj uniji. Ako dođe do transfera van EU:

• Koristiće se odgovarajuće sigurnosne mere
• Transferi će biti zaštićeni standardnim ugovornim klauzulama
• Bićete obavešteni o zemlji odredišta

10. Zaštita podataka dece

Naša usluga nije namenjena osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ako saznamo da smo prikupili podatke deteta, odmah ćemo ih obrisati.

11. Izmene ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmenama ćemo vas obavestiti putem:

• Email obaveštenja
• Obaveštenja na platformi
• Ažuriranja na ovoj stranici

12. Incidenti sa podacima

U slučaju kršenja bezbednosti podataka:

• Odmah ćemo preduzeti mere za ograničavanje štete
• Obavestićemo nadležne organe u roku od 72 sata
• Obavestićemo pogođene korisnike bez nepotrebnog odlaganja
• Dokumentovaćemo incident i preduzete mere

13. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili obradi vaših podataka:

• Email: privacy@normaai.rs
• Opšte pitanja: info@normaai.rs
• Kontakt forma: normaai.rs/kontakt

Odgovorićemo na vaše zahteve u roku od 30 dana.

14. Nadležni organi

Ako smatrate da vaši podaci nisu obrađeni u skladu sa zakonom, možete podneti žalbu:

• Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
• Email: office@poverenik.rs